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導語:20年櫛風沐雨,格峰輕奢廚衛吊頂從未偏移“不為(wéi)短暫利益出賣未來”的信念。從初出茅廬躋身佼佼者(zhě)行列,不斷譜寫品(pǐn)牌的新篇章。而格峰輕奢吊頂代理商們則在其(qí)中落下濃墨重彩的一筆,
諸暨代理商馬煒(wěi)東就是(shì)之一。(以下簡稱格峰輕奢廚衛吊頂為格峰;格峰輕奢廚(chú)衛吊頂諸暨代理商(shāng)馬煒東為馬總)
通信技術(shù)改變(biàn)了我們的生活,從早期因特網、座機(jī)到QQ、微信、微博等工具更新,人與人溝通的成本一降再降。大大小小的商家借勢創新一種更加快速的網絡攬客模式,足不出戶也能讓產品走近客(kè)戶(hù)。
但馬總代理格峰三年,卻仍然保持談生意必定(dìng)“三顧茅(máo)廬”的習慣。
馬總
匠心(xīn)獨運,認定格峰品牌
最初想創業開店的人,是馬總的(de)父親。為了找到一家放(fàng)心的集成(chéng)吊頂品牌,年輕的馬總(zǒng)上網做了大量功課(kè);當搜索頁麵出現格峰時,馬(mǎ)總一(yī)見鍾情:就(jiù)是它了!
網上流傳(chuán)這樣一句話,“你主動了,我們就會有故事”。馬總(zǒng)創業史首次主動就此誕生,對於格峰總部實(shí)地考察之旅,他十分滿意。無論是不謀而合的品牌理念、
精益求精的產品質量(liàng),或是好而不貴的體驗(yàn),和格峰領導的交流(liú)以及總部團隊綜合實(shí)力等,足以(yǐ)讓他放心代理這個(gè)品(pǐn)牌。
諸暨格(gé)峰門店
然而和父親(qīn)共同經營門店,並不代表(biǎo)一帆風順。幸好有格峰總(zǒng)部全力輸出人、物(wù)和方案政策,輔助“萌新”馬總將店麵(miàn)經營(yíng)運(yùn)籌帷幄。一年時間,諸暨格峰店麵規模擴大一倍,三年內(nèi)銷售業績不斷增長;
相比經營市場很久的同類店麵,諸暨(jì)格峰門店(diàn)交出的成績絲毫不(bú)差。
諸暨格峰(fēng)店麵局(jú)部
這樣的成果除了(le)自身敢於拚搏努力,還因(yīn)為總部不斷提供幫扶。馬總非常感激:“即使(shǐ)反饋小(xiǎo)小的問題,總部也會馬上派專業人員支(zhī)持和解決(jué)。
所以(yǐ)格峰給經銷商最(zuì)大的支持其實是’有求必應’。”
2019格峰年會(huì)現(xiàn)場馬(mǎ)總與(yǔ)李(lǐ)總(zǒng)合影
而這也正是馬總以服務取(qǔ)勝的(de)關鍵之一。
隻有更加用心,才能讓大家和我一樣了解格峰
“諸暨門店業績增長主要來自口碑轉化和(hé)’三顧茅(máo)廬’。但這兩個因素的成功前(qián)提(tí)是要有好產品和(hé)好服務。”馬總發(fā)現比(bǐ)起商家微信、電話聯絡,老百姓更加(jiā)信賴鄰裏的用後推薦(jiàn);他意識到品牌輻射(shè)所有城鎮鄉村,
就必須(xū)讓諸(zhū)暨消費者親身體驗(yàn)格峰產(chǎn)品、了解格峰,成為格峰品牌的“自來水”。
諸暨格峰店(diàn)麵局部(bù)
立誌做口碑的他,將耗時耗力的上門活動變成家(jiā)常便飯。有老客戶帶新,他立即上門(mén)設計效果圖、給講解;有新客戶計劃(huá)裝修,他親自登門推薦產品、給建議。
主(zhǔ)動一次、兩次甚至十多次,每次馬總都認真分析客戶生活痛點和實際需要,又會執著上門邀請他(tā)們到(dào)店體驗。同時他尤(yóu)為重視售(shòu)後服務,凡是客(kè)戶反(fǎn)饋產品問題,隻要有空永遠第一時間趕到現場,不延後處理。
有(yǒu)位客戶(hù)先後反饋兩次電器不運行了,馬總立即趕到了解情況,最後收獲聯線不對和開關沒電池這樣(yàng)啼笑皆非的答案。可恰恰是他鄭重對待的態(tài)度打(dǎ)動了這位客戶,也幫助諸(zhū)暨格(gé)峰門店打下有口皆碑的基礎。
正因為馬總年複一年(nián)的堅持,諸(zhū)暨越來越多消費(fèi)者享受到格(gé)峰帶來的美好體驗。用過格峰產品的諸暨老百姓都表現十分開心,還會滿(mǎn)口誇“產品好、服(fú)務也好、有保障!”
如今老客戶(hù)幾套房都要(yào)求使用格峰產品,還有眾多鄉鎮居民慕名前來谘(zī)詢。
賣對的(de)產品更容易抓住消費者的(de)心
在(zài)馬總看來,根據當地消費人群(qún)的生活習慣和需要(yào),推薦性價比更高的產品,同樣是口碑塑造的重要一環。
諸暨格峰店麵局部(bù)
諸暨格峰門店客戶大多屬於中高端消費層,他們對舒適(shì)性和體驗有更強烈的需求。格峰中高端電(diàn)器成本投入高(gāo)了,相應在性能和設計等方麵有更大提升,使用體驗和改善環境的效果隨之升級;盡
管格峰大眾(zhòng)款也(yě)能滿足使用(yòng)需求,但這些(xiē)客戶明(míng)顯更希望在經濟承受範圍內得到最好的享受,比如格峰旗(qí)艦(jiàn)一號和格峰N5就因此躋身諸暨格峰門店的明星(xīng)產(chǎn)品行列。
諸暨格峰(fēng)店(diàn)麵局部
不過(guò)格峰爆款戰略也讓(ràng)大(dà)眾款十分受歡迎,馬總認為(wéi)其對(duì)市場競爭也起(qǐ)到(dào)良性促進作用。眾(zhòng)所周知,多數消(xiāo)費者對產品質量的專業認知和重要性並不深刻,認為產品相似選低價款更實惠,實際可能(néng)買回危險性非常高的劣(liè)質或三無產品。
格峰爆品戰略秉承“好用(yòng)而不(bú)貴”的理念,推出產(chǎn)品優質(zhì)、性能良好但價格實(shí)惠的產品,一方麵引領消(xiāo)費者覺(jiào)察真正(zhèng)性價比帶來生(shēng)活保障(zhàng)和美好變化;另一(yī)方麵幫助(zhù)門店(diàn)快(kuài)速占領大眾市場,增加產品說服力,擴大格峰品牌知名度。
諸暨格峰店(diàn)麵局部
“’不為短暫利益出賣未來’是我的(de)經營初心。”馬總針對如何做好(hǎo)生意(yì)這一點,發表自己的心聲“目前諸暨店就像家族式經營,主要由家(jiā)人協助(zhù)開店、跑業(yè)務和送貨,但我不急於求成,去(qù)盲目(mù)追逐利益。
一時多(duō)賺比不過(guò)抓住消費者的心,當你用心服(fú)務打動了客戶,能夠建立忠實客戶群,才能帶來細水長流的穩定利益。我相信格峰的優秀品(pǐn)質和我的服務一定會打動他們,實現業績和口(kǒu)碑(bēi)迅猛增長的(de)目標。”
穩中求勝,服(fú)務為先
縱觀集成吊頂行業發展曆程,從萌(méng)芽到(dào)趨(qū)於成熟,集成吊頂市場正在沉澱、質變,沒有過往的熱鬧。對此,馬總認為這是任何行業不能避免的階段,經銷商想要做好生意首先得給自己樹立信(xìn)心,不盲從;
其次精選(xuǎn)優質產品,這(zhè)對未來發展至關重要(yào);最後(hòu)需要按照自己的規劃,踏實經營實現目標。
2019年會現(xiàn)場馬總獲獎(jiǎng)
回顧馬總一(yī)路走(zǒu)來, 無不是一(yī)步一個腳印的(de)艱辛;幸而背後有格峰作為強大後盾(dùn),讓他敢於衝向未知,也能安心攻克市場。
接下來,馬總將嚐試(shì)打造全新的(de)格峰形象店,通過(guò)建立係統化店麵形象增加門店氛圍和產品體驗,增添(tiān)客戶黏性,提高格峰品牌影(yǐng)響力。
現在諸暨格峰門(mén)店在諸多鄉鎮村擁有美譽和知名度,今後他仍然堅持用心將服務做到極致,慢慢推動(dòng)格峰(fēng)在諸暨發揚光大,讓每個人了解格峰、喜愛格峰、信(xìn)賴格峰。
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馬總希望格峰保持創新不止的信念,研究更多消費者接(jiē)受和喜歡的產品。他相信,未來格峰不僅領域專業(yè)度高,也會在質量方麵越做越好。而所有格峰經銷商也會越做越(yuè)強,共同推動格峰品牌發展壯大,讓中國製造聲名遠揚。
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